当店からのメールも、購入直後の注文メールも届かない場合
1ヶ月に1件や2件ですが、「メールが届かない」というお問合せを受けます。
お問合せの場合、通常遅くとも翌日（法人対応はもっとかかります）には
当店からメール返信をします。
そこで、傾向が少し見えてきたのでご紹介とできる対策を書いて見ますね。
まず、よくあるのが
「当店からの返信メールが、迷惑メールボックスに入る」可能性です。
1. 迷惑メールボックスに入る場合
こちらは、お問合せ前にいったんメールソフトの迷惑メールボックスを確認してください。
またフリーメールを使っている方に多い傾向です。
（yahooアドレス、gmail、hotmail、gooメールなど）
時々メールソフトの設定で「迷惑メールボックスに入ったメールは自動削除」に
してしまっている関係で、メールすら残っていないこともあります。
その場合は、そういう設定にしていることを一言言っていただけるとうれしいです。
（原因と対策、アドバイスやメールが復旧できないことを当店からお知らせできるかも）
しかし、最近増えてきたのがこちら。
2. プロバイダがブロックする場合
最近この傾向が増えてきました。プロバイダのメールを使っている人に時々あります。
プロバイダメールとは、ocnやniftyなど、プロバイダ契約した際に使えるアドレスです。
おそらく、プロバイダのメールサーバの仕様や、お客様のセキュリティ設定がかかわっています。
※上記の現象は、フリーメールだから or プロバイダメールだから、と決め付けられる現象ではありません。
メールサーバの仕様やメールソフトの設定、これまで受信されたメールの処理の傾向など
さまざまな要因があります。
3. 携帯のドメイン解除設定をしていない
携帯、スマホで最も多いのはこのパターンです。
また、お振込の遅れが出る原因も、こちらの要因がほとんどです。
（お振込締め切りやお支払い遅れメールを当店からお知らせしても、届いてないのでわからない）
4. メールアドレスが入力ミス
これまで7年ほど運営していますが、それでもやっぱり数件のお客様は入力ミスかな？という経験があります。
当店から出したメールがエラーで戻ってくるので原因は明確ですが、正しいアドレスがわからないため
メール連絡のしようはありません。
※なお、メールアドレスが入力間違いだとしても、当店にはご注文メールが届きます。
2度打ちはご面倒かと思いますが、なるべくコピー、ペーストしないで入力してくださいね。
1回目の入力がミスだと元も子もありません＾＾；
どちらかが間違って入力されていればエラーで教えてくれますので、確実なんです。
当店の仕事の流れは・・・
当店の受注後の仕事は、「ご注文メール」（自動配信メール）を受けてから、在庫確認し
私が注文を確認し発送日を把握した時点で「受注確認メール」を送信します。
その後、出荷完了メールをお流しします。
ご注文メール（自動配信）は届くけど受注確認メールが届く場合は、1の可能性が高く、
どちらも届かない場合は、2、3、4の可能性が高いです。
ただし、上記の1と2に関しては、当店では何も対策できません。
上記の原因が主です。
ですので、メールがお手元に届かない場合は、メールでご連絡をいただいても
当店が返信できない可能性が高いです。
お電話させていただきますので、宜しくお願いします。
弊社はこれまで、メーカー・工場直送品（過去の話ですが）、天災以外で配送遅延はおこしていません。
当店がメール受信ができない等のトラブルがない限りは、お手元に商品は届きます。
ただし、クレジットカードの審査結果を知りたいなど、詳細がわからないと不安、
という場合は、お電話のほうが確実です。
メールが届かなくて「あれ？」と感じたら、
まずは登録されたメールアドレスをご確認のうえ、間違っていない場合は当店にメールしていただき、
「電話ほしい」と書いていただければ電話連絡を待つ、というのがよいかと思います。
ご注文後に1点でも不安な点がございましたら、いったんお電話にて確認していただくのが近道ですね。
