コルク専門店のオリジナル商品で、お悩みの解決方法をご提案いたします。

コルク屋本舗

法人・学校のお客様へ

店長ブログ

よくある質問

質問タイトルをクリックすると回答が閲覧できます。質問を再度クリックすると内容が閉じ、一覧に戻ります。まとめて回答を閉じる場合は、インターネットブラウザを更新してください。

お問い合わせ

サンプルはありますか?

サンプルはお出ししていません。ご了承下さい。
理由としては、コルク単体で製作している商品はほとんどなく、実際にはEVAなどと組み合わせて複合材にすることで、商品の特性を生かし商品化しています。そのため、サンプルを作るとなると膨大な種類のサンプルが必要になるため、お配りしていません。

なるべく素材感などを出すようホームページ掲載を心がけています。

カタログはありますか?

カタログはご用意していません。ホームページで常に最新の情報を更新しているためです。
また、商材によっては商品仕様をつねにブラッシュアップしながら生産しているため、カタログをもし作っても、ロットにより異なる商品ができ上がる可能性があるためです。

ご了承ください。

問い合わせをしましたが、メールが届いているか心配です。

お問い合わせをいただきましたら、お客様のアドレスに「控えメール」が届きます。

控えメール件名は、下記のとおりです。
【コルク屋本舗】お問い合せありがとうございました

もし上記件名のような控えメールが届かない場合は、メールアドレスの入力に間違いがある可能性があります。その場合は、再度お問い合わせをお願いします。

問い合わせをしたのに、返信がありません。

当店では、お問い合わせ確認から2営業日以内に、ご返信を差し上げております。
もし、返信メールが届かない場合は以下の要因が考えられます。

  • 当店からのメールが、迷惑メールボックスに入っている。
  • 大手プロバイダが、元からブロックしている。
  • お問い合わせの際に、入力したメールアドレスに誤りがある。

当店からのメールが、迷惑メールボックスに入っている
迷惑メールボックスをご確認ください。とくにフリーメール(無料のメール:yahooやhotmailなど)の場合、これまでに覚えのないアドレス(当店のアドレス)からメールが届いた際、この傾向が多く見られます。
迷惑メールボックスに入ったメールを「自動的に削除」の設定にしている場合は、当店からのメール自体が削除されている可能性もあります。

大手プロバイダが、元からブロックしている
不安な場合はできる限り別のメールドレスをお使いください。これまでに、OCNやBIGLOBEなど一部大手プロバイダに対し、当店からのメールが届かない事例がありました。
当店では、通常メールにてお問い合わせの場合は許可なくお電話することはございません。
また大手プロバイダの見解としては、「メールアドレスを利用されている宛先の方よりご連絡いただくほかない」とのことでした。

お問い合わせの際に、入力したメールアドレスに誤りがある
お客様が入力されたアドレスの入力間違いによるものです。問い合わせ時に控えメールがお手元に届きますので、これが届かない場合は入力ミスの可能性があります。
いただいたアドレスへのご返信が届かない場合は、問い合わせ時のお電話番号にご連絡いたします。

※基本的に、メール(メールフォーム)からのお問い合わせには、メールにて対応します。
上記の理由により、ご連絡ができない場合を考えお電話番号をいただいております。ご了承ください。

ご注文方法

会員登録をすると、どんなメリットがありますか?

当店に会員登録をしていただくと、下記の機能をお使いいただけます。

  • ご注文履歴を見る
  • 会員内容を登録できる(変更できる)
  • パスワードを忘れた場合も、安心のパスワードリマインダー機能(パスワードの再設定)

ご注文をより簡単にしていただくことができます。

会員登録をしないと、注文できませんか?

会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。お気軽にご利用ください。

インターネットでの注文が不安。完了しているかわかりますか?

ご注文が出来ているかは、注文後にすぐに「自動配信メール」が届きます。
このメールがお手元に届いていれば、当店にも同じメールが届いていますので、ご注文完了です。

しばらくしてもお手元にメールが届かない場合は、確認しますのでお問い合わせください。お急ぎの場合は、電話でも対応します。
電話:076-274-3378

FAXで注文したい。どうすればいいですか?

当店では、FAXの注文用紙をご用意しています。こちらのFAX注文用紙を印刷してお使いください。
ご希望の商品、お届け先、お名前などをご記入の上、FAXにて送信してください。
FAXにてご注文いただいた場合は、FAXにてスタッフがご注文を確認した旨をご返信します。ご確認ください。

FAX:076-274-7851

※パソコンや携帯から、直接内容入力をすることはできません。お手数ですが印刷後、手書きでご記入ください。
※ご注文者様と送信元が異なる場合は、FAXによる確認のご返信はいたしません。(例:個人のお客様が会社から送信する、など)
※FAX用紙を閲覧するには、Adobe Readerが必要です。無料でダウンロードしてお使いください。

インターネットでの通販に慣れていません。私でも注文できますか?

はい、ご安心ください。
ネット通販に慣れていなくても、ホームページを見てお電話やFAXでもご注文いただけます。

  • お電話をかける際は、「ホームページのどの商品を見ているか」をお伝えください。
  • 迅速に対応するため、できる限りお届け先の「郵便番号」をお伝えください。
  • FAXを送信していただく場合は、記載事項にもれがないかを確認し、FAX番号をよくご確認のうえ送信願います。
  • FAX、お電話にてご注文いただく場合、クレジットカード決済、コンビニ決済はご利用いただけません。銀行振り込み、代引きのみの対応となります。ご了承ください。

※ホームページ上で、カード番号を入力したり、コンビニ番号を取得しないといけないため

注文控えメール(自動配信)が届きません。

メールが届かない原因は、2つ考えられます。

  • 注文時に入力したメールアドレスが誤っている。
  • yahooやhotmailなどのフリーメールで、迷惑メールボックスに入っている。

特に2の場合は、迷惑メールボックスに入ったメールを自動削除設定にしていると、当店からのメールを読むことができない状態になっています。今一度、ご確認ください。

自動配信メールが届かない場合は、その後当店からの受注確認メールや出荷完了メールが届かないことになります。ご注意ください。

お支払い

できるだけ早くほしい。どの支払い方法がいちばん早いですか?

すぐに出荷できるのは、「代引き」、「クレジットカード」でのお支払いです。
代引きがもっとも早く対応できます。クレジットカードの場合、カードによって承認されない場合はお時間をいただくためです。

セキュリティコードとは何ですか?

セキュリティコードとは、クレジットカードの磁気データには含まれていない、クレジットカードの券面のみに印字されている番号のことです。
これはクレジットカードが手元にある人のみがわかる番号で、スキミングでは得る事のできない情報です。

セキュリティコードの場所

セキュリティコードは通常、クレジットカード裏面の署名欄に印刷されている、末尾の3桁の数字のことを指します(クレジットカード番号とは異なる番号です)。
※アメリカンエキスプレス社発行のクレジットカードの場合は、クレジットカード表面に印字されている、エンボス加工のない4桁の番号です。

クレジットカードの分割払いはできますか?

2回払い、分割払い、リボ払いなど、各カード会社規定のお支払い回数を利用できます。

支払いの際、手数料はかかりますか?

手数料が必要なお支払い方法は、下記のとおりです。

  • 銀行振り込み・・・振込手数料をご負担ください。
  • 代引き(代金引換)・・・代引き手数料をご負担ください。
  • コンビニ決済・・・270円(一律、税別)をご負担ください。

クレジットカードは手数料は不要です。お気軽にご利用ください。

クレジットカードの控えは、同封されますか?

クレジットカードの控えは、同封されません。
電子決済のため存在せず、ご注文メールの内容を控えてご請求明細と照合をお願いします。

※クレジットカード払いの場合、明細書に記載の店名は「コルク屋本舗」となります。

納品書、請求書を発行してほしい。

発行できます。ただし、ご注文時に必ず事前にお申し付けください。
お買い物ステップの備考覧に、「納品書(または請求書)希望」と明記の上、お知らせください。

※日付は、ご注文日(銀行振り込みの場合) または 出荷日(カード、コンビニ、代引きの場合)となります。
※管理ソフトからの自動発行となるため、宛名にご注意の上ご注文ください。(ご注文時に社名を入れる等してください。)
※商品出荷後にお申し出の場合は、発行手数料をいただきます。ご了承ください。

領収書を発行してほしい。

発行できます。ただし、ご注文時に必ず事前にお申し付けください。
お買い物ステップの備考覧に、「領収書希望」と明記の上、下記の内容をご記入の上お知らせください。

  • 宛名
  • 品名(但し書きのご指定があれば)

※日付は、ご入金日(銀行振り込みの場合) または 出荷日(カード、コンビニ、代引きの場合)となります。
※品名のご指定がない場合は、商品名を記載します。
※代引きで5万円を超える場合、当店の領収書は発行できません。(送り状控えに印紙が貼付されるため)
※商品出荷後にお申し出の場合は、発行手数料をいただきます。ご了承ください。

送料、お届け

メール便で送ってもらえますか?

メール便の取扱いは対応していません。
理由として、

  • 輸送時の破損の保証対応がない
  • 手渡しでないため、宅配便と比較して投函の確実性が少ない

ということが挙げられます。
実際に、当店でも住所が正しく記載されていても、表札がないなどの理由で投函されなかったケースがあります。ご了承ください。
(以前に、当店にてサンプル配布などでメール便を使用していた傾向より)

注文した商品が届かない。

下記の理由が考えられます。

  • 出荷完了メールが届いていない場合は、当店より商品が出発していません。出荷までお待ちください。
  • 天候不順、交通渋滞などにより、配送の遅延が生じることがあります。
  • 配送業者の繁忙期の場合、数日遅延が生じることがあります。
  • 不在票が入り続けて1週間以上経過すると、荷物は当店に戻ってきます。(長期の旅行等により)

ポストに不在票が入りましたら、記載されている配送業者にご連絡ください。
またお手数ですが、下記より伝票番号を入力することで配送状況をご確認いただけます。

荷物お問い合わせシステム
ヤマト運輸
西濃運輸

2社とも、スマートフォンアプリも展開しております。ご活用ください。

※商品が当店を出発した時点で、運送業務は配送業者に委託されています。当店にお問い合わせをいただきましても、上記のページで配送状況をお調べするにとどまります。
※恐れ入りますが、商品が当店に返送された場合の再送については、送料を別途申し受けます。ご了承ください。

2回に分けて追加注文した場合、合計で14,580円を超えたら送料無料になりますか?

恐れ入りますが、送料を無料にされたいご注文は、1回でおまとめください。
当店での計算まちがい、出荷まちがいなどを防ぐためですので、ご了承ください。

買い忘れに気がついて同梱(おまとめ)を希望される場合は、備考欄に「同梱希望」と明記してください。

ギフトラッピングはできますか?

恐れ入りますが、ギフトラッピング、のしには対応していません。

直接相手に届けてほしいのですが、明細書は相手に届きますか?

ご安心下さい。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、お荷物にお買上げ明細書を含む当店からのお知らせは同封いたしません。

不在時、宅配BOXに入れもらえますか?

はい、備考欄にて「不在の場合は、宅配BOXへ」とお知らせください。荷物に記載いたします。

ただし、本来手渡しが基本の宅配便ですので、ご希望に添えない場合もあります。
また、宅配BOXのサイズと商品サイズをよくご確認くださいませ。宅配BOX投入時に破損の原因となります。

送料はいくらですか?

北海道1,100円 北東北・九州・四国900円 沖縄1,790円 その他800円です。(税込み)
お買い物商品の合計金額 が14,580円(税込み)以上の場合、 送料無料にて商品をお届けします。

※離島、一部地域では、配送料金が異なる場合があります。
※お買い物商品の合計金額 が14,580円(税込み)以上の場合でも、2個口以上になる場合は2個目より北海道1,100円 
 北東北・九州・四国900円 沖縄1,790円 その他800円(1個につき)をいただきます。ご了承ください。

注文後、何日ぐらいで届きますか?

クレジットカード、代引きの場合は、営業日午前9:00までのご注文で「当日出荷」も可能です。

  • ご注文より、2から4日後のお届け。

銀行振り込み、コンビニ決済の場合は、「ご入金確認後に出荷」です。

  • ご入金確認後より、2から4日後のお届け。

当日出荷できる場合は、関東関西圏であれば出荷完了の翌日、その他の地域に関しては、出荷完了の翌々日にはお手元に商品をお届けすることも可能です。

※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※西濃運輸の場合、土日祝日の便数が少なくなります。土日祝日をはさむお届けの場合は、配達日が前後することがあります。
※銀行振り込み、コンビニ決済の場合は、午後のご入金確認ですと翌日出荷となります。
※天候不順、交通渋滞などにより、遅延が発生することがあります。ご了承ください。

配送業者はどこですか?

ヤマト運輸、西濃運輸と契約しています。
メール便・ゆうメールなどは、保障と破損の観点から使用していません。ご了承ください。

ヤマト運輸は、小さなサイズの商品、沖縄地域にて配送します。
西濃運輸は、大きなサイズ、重量がある商品は、西濃運輸にて配送します。

※大型連休になると、西濃運輸は配送がストップするようです。連休中に到着希望がある場合は、追加料金でヤマト運輸にて対応も検討します。ご相談ください。

到着日、時間の指定はできますか?

可能です。

  • 到着日・・・ご注文日より4日後以降
  • 時間指定・・・午前・午後

最短でお手元にお届けできるのは、「指定なし」となります。

もし、近隣県でもっとお手元に早くほしい場合は、「平日」「土日」などを備考欄に書いていただくと迅速に出荷しやすくなります。(例:平日の午前希望 など)
ご協力をお願いします。

※当店は石川県。北海道、九州沖縄のお客様まで配送指定を有効にするため、4日後以降としています。
※時間指定は、ヤマト運輸にて配送の場合、受注確認メールにてご案内します。ご希望がありましたらご返信ください。(ヤマト運輸で配送する場合はこちら)

キャンセル、返金

返金方法は、どのようになりますか?

基本的には、口座振込みとなります。お手数ですが、ご指定の口座をお知らせください。
迅速にご返金対応をいたしますが、破損・汚損など原因究明が必要な場合は1週間程度かかることがあります。ご了承ください。

※お客様都合の場合、振込み手数料は差し引いてご返金させていただきます。ご了承ください。
※クレジットカード払いの場合は、お取引キャンセルにて完了となります。ただし、キャンセル期間が過ぎている場合は口座振込みとなります。

注文した内容を変更(キャンセル)できますか?

出荷準備前であれば、変更可能な場合があります。
スタッフがご注文を確認した「受注確認メール」が届く前でしたら、メールにてご連絡いただいても変更可能な場合があります。
ただし、「受注確認メール」を送信後はすぐに出荷準備に入ります。その場合は、まずお電話にてご確認ください。

TEL 076-274-3378   
※メール・お電話 いずれの場合でも、必ず「ご注文内容」と「ご注文者様氏名」をお申し付けください。

返品、交換

届いた商品が注文したものと違っていました。

まことに申し訳ございません。お届けから7日以内に当店までお申し付け下さい。
交換とお届けの対応をご案内させていただきます。

セット商品の一部だけを返品することはできますか?

誠に申し訳ございませんが、セット商品の一部のみのご返品は受け付けておりません。
セット商品はセット料金であり、一部の商品の料金を計算してご返金することができないためです。

到着時点での未使用の状態(当店の要因と思われるもの)で破損、汚損の場合はご相談に応じますが、お客様都合のご相談はご遠慮ください。
※お届けから7日以内にお申し付け下さい。

届いた商品がイメージと違っていた。返品できますか?

お客様のご都合による交換・返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから7日以内にお申し付け下さい。

この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。 ただし、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

返品・交換をお受けできない場合 

  • お届けから8日以上経過した商品
  • 当店のパッケージを開封した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • お客様が加工された商品
  • お届け後、修理、クリーニング等された商品
  • セール、割引対象品
  • その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  • 返品のご連絡がなく、一方的に当店に送られてきた商品

ご返品いただくことで、輸送中の商品破損により再販売ができなくなることもありますので、できる限りホームページの情報を事前にご参照いただき、ご購入ください。

商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。
※お手元に届いた際、パッケージ開封の前にご注文商品が正しく入っているか、ご確認をお願いします。
※恐れ入りますが、いずれのお支払い方法についても手数料の返金はできかねます。何卒ご了承下さい。

届いた商品が壊れていた。交換・返品はできますか?

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。
お手数ですが、ご使用になる前に「お届け後7日以内」にご連絡下さい。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、送料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
運送事故による汚損・破損の場合でのご返送の場合、必ず「届いた配送業者と同じ業者」を使ってご返送ください。当店より、返品手順をご案内させていただきます。

よろしければ、携帯電話等で写真を撮影していただき、お問い合わせ時に添えていただけますと幸いです。

※運送事故による汚損・破損の場合の応対は、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※お届けから8日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
※恐れ入りますが、いずれのお支払い方法についても手数料の返金はできかねます。何卒ご了承下さい。

特注コルクボード

どのように壁に施工したらよいですか?

特注コルクボードの場合、いくつかのパターンがあります。パターン別にご紹介します。

  • 枠付ボードの場合
  • 枠なしボードの場合(穴あけなし)
  • 枠なしボードの場合(穴あけあり)

【1】枠付ボードの場合
指定の金具をお付けします。取付金具セットをお使いいただき壁付けしてください。

【2】枠なしボードの場合(穴あけなし)
壁付けする場合、ボンドと両面テープを併用してください。背面はMDF(木質繊維板)です。
また貼り付けに使うボンド等は、壁の材質等をよくご確認のうえ選定をお願いします。
※穴あけを希望されない場合、取付金具セットは付属しませんので、ご了承ください。

【3】枠なしボードの場合(穴あけあり)
穴あけ加工をされた場合、穴数の分だけ取付金具をセットしてお送りします。
ビス、ワッシャー、穴保護用チューブ、キャップ(直径約16mm、高さ約4mm、濃茶色)がセットになります。背面にボンドと両面テープも併用していただくとより強力に固定できるかと思います。

※当店の特注コルクボードの施工は、基本的に壁付けしてください。
※ビスを打ち込む場合は、必ず壁の下地がある場所にしっかりと固定してください。
※両面テープは一時的な固定、ボンドは永久的な固定の役割がありますので、併用していただくとより安心です。

重量は、どのくらいあるのですか?

特注コルクボードの重量は、下記のとおりです。(900×1800mm の最大サイズにて)

  • 枠付き: 約9.5kg/枚
  • 枠なし: 約10kg/枚

※枠なしタイプは、背面のMDFが厚いので少し重くなります。

サンプルはもらえますか?

サンプルはお出ししていません。ご了承下さい。 なるべく素材感などを出すようホームページ掲載を心がけています。特注コルクボード納品実績もぜひご参照ください。

注文内容を変更してもいいですか?

お客様が「注文確定メール」を送信したあとは、仕様変更はできません。製作手配や素材の準備をするためです。
ご注意下さい。

仕様変更をしますと、準備をはじめた素材をむだにするため追加料金が発生し、金額変更など意志確認が遅くなりそれだけ納期が遅れます。
変更やご不明な点は、ご注文を確定する前にお気軽にお尋ね下さい。

注文のキャンセルは可能ですか?

特注品のため、お客様より「ご注文確定のご連絡」をいただいた後は、キャンセルはできません。
納期短縮のためすぐに材料・製作の手配をするためです。

ご注文の際はお見積をご確認いただき、よくご検討のうえお申込み下さい。
なお、特注品ですので、返品・交換もご遠慮ください。(万一、品質に不良がある場合は、返品前にご連絡下さい。)

※銀行振り込みにてご注文確定後に、「支払いはまだだから、やっぱりキャンセルします」というケースも、ご遠慮下さい。
ほかのお客様のご迷惑になります。

電話注文はできますか?

できません。お見積もりをご確認いただき、ご返信メールやFAXなど書面でご注文下さい。
言い間違い、聞き間違いのトラブルを避けるため、ご協力をお願いいたします。

電話ですぐに見積もりはわかりますか?

恐れ入りますが、口頭ではお伝えしません。
お客様のご希望に合わせて、そのつど計算しています。お見積依頼フォームからお願いします。
お電話にて詳細をお聞きしたとしても、回答は、メール または FAXにて対応いたします。

注文したら、どのくらいで届きますか?

ご注文から、14から21営業日以内です。通常2週間程度でお届けできるケースがほとんどです。
※ただし、製作担当者の繁忙状態、長期休暇や運送遅延などにより、多少前後することがあります。

メールで問合せをしたのに、返答がありませんが?

通常2営業日以内に返信させていただきます。また、最近はプロバイダのメールアドレスに対し当店からのメールが届かないことが確認されております。
迷惑メールボックスを確認していただくか、当店までお電話にてお問合せ下さい。
また、特殊な製作方法や施工方法、送料の算出が必要な場合、通常のご返信よりもお時間をいただくことがあります。

メールでいただいたお問合せには、基本的にメールにてご返信いたします。
ただし、当店からのメールがエラーで戻ってくることが確認された場合は、お電話させていただきます。

納期を早めることはできますか?

基本的にできません。製作担当者は先の仕事をしていますし、当商品製作のセッティングに時間がかかるためです。
これまでご要望に合わせた特急納期で納品したこともありますが、ご注文時やお届け先で何らかのトラブル・ご注文確定後の急なキャンセル等が発生することがありました。
先にご注文が確定したお客様から、順番にお作りしています。

2週間以上先のご予定で配達指定日がある場合は、お申し付け下さい。

納品書、請求書、領収書がほしいのですが?

同梱可能です。事前にお申し付け下さい。ご要望がない場合は、「納品書のみ」となります。
また、お名前のご指定がある場合でも、事前にお申し付け下さい。商品発送後に発行希望の場合、手数料をいただきます。ご注意ください。

ただし、代引きで合計5万円以上の場合、領収書は発行できません。送り状控えに印紙が貼られるためです。
お振込の場合も、なるべくお振込控えをご利用くださいませ。

注文者と納品先が異なるのですが?

対応可能です。お申し付け下さい。ただし、経理書類を別送する必要がある場合は、事前にお申し付け下さい。
ご連絡がない場合は、基本的に商品に同梱します。

なお、送り状の名義にご指定がある場合も、事前にお申し付け下さい。