コルクマット通販専門店　コルク屋本舗

この度は、当店をご利用いただきありがとうございます。
ご返品について説明いたします。返品のご連絡前に、必ず下記をお読みくださいますようお願いします。

ご返品が可能な商品は、下記のとおりです。
・到着日から7日以内の商品
・未使用、未開封の商品
・当店もしくは運送会社の配送状況により、破損などの不良品と思われる商品

下記に当てはまる商品については、ご返品をお受けいたしかねます。
・到着時の梱包資材がお手元にない場合（万一、配送中の破損等の場合確認ができないため）
・パッケージを開封した商品（パッケージとは：商品を包装している箱、袋を指す。送り状の貼ってある外装ダンボール、袋は除く）
・お客様が一度でもお試しになった商品
・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
・お届け日から8日以上経過した商品
・お客様によって、手が加えられた商品
・セット物の商品の一部分（不良品の場合を除く）

返品・交換に関しましては、未使用・未開封の商品に限らせていただきます。

商品のご返品をされる前に、事前に当店にご連絡ください。
・ご連絡なしに返品をいただいた場合は、ご返金に応じられません。
・携帯からのご注文で、ドメイン指定をして当店のメールが届かない場合、ご連絡が出来ないケースが多いので、ご返金に応じられません。

※日中、お電話に出ることが出来ないお客様は、必ずメールを受け取り、読める環境を整えてください。
（当店がお電話にてご連絡するのは、9時ごろから18時までです。）

いかなる場合でも、ご返品の場合のご返金は「振込手数料・代引き手数料」は差し引かせていただきます。

商品到着後7日以内に、下記連絡先にご連絡ください。
当店にてご連絡可能な手段は、「電話、FAX、メール」となります。
当店からご連絡する場合は、まずメールにてご連絡となります。メールアドレスが不明、記入ミスがある場合はお電話させていただきます。
FAXにてご連絡をいただいた場合は、FAXもしくはお客様がご希望の連絡手段を選択いたします。

お客様都合のご返品に関しては、「返品交換送料」はお客様のご負担でお願いします。
不良品等、当店の責任によるものに関しては、当店にて負担させていただきます。

返品連絡先は下記の通りです。
返送先住所：〒924-0072　石川県白山市千代野西7-4-1　テラ株式会社宛て
電話番号：076-274-3378　　FAX番号：076-274-7851
担当者：坂下　まで

コルク屋本舗のご利用、誠にありがとうございます。
ご返品を希望される場合は、下記の点を良くお読みの上ご連絡をお願いいたします。

お電話でのご連絡手順です（下記のような内容を、お電話口でお知らせください）。

1. 到着してから、どのくらいの期間がたちましたか？（当店にてお調べすることもできます。）


2. どのような状況で、トラブルが起きましたか？

例：　箱から出したら、こうなっていた。（発送途中の状況による原因が考えられる場合）
　　　コルクマットを敷き詰めていたら、こうなった。（ジョイントへ部分や、商品の一部分への負荷が考えられる場合）
　　　使ってみたら、こうなった。（使用状況を確認させていただく場合）
3. どのような手配をご希望ですか？

例：　交換して欲しい。
　　　返品したい。

メールでのご連絡手順は、上記のような内容を、メールに記載してください）。
お問合せフォームは、コチラになります。　　
※当店の品質改善のため、なるべく詳細なご使用状況をご報告ください。
また、メールの場合は写真添付なども、ぜひお願いします。この場合、お問合せフォームからではなく、メールアドレスにお願いします。

※お届けから1週間以上経過した場合は、交換・返品には実費をいただきます。
ご返品時は片道（元払いにて発送）、交換時の場合は往復の送料のご負担をお願いします。
ご使用状況によっては、代替品をご希望の場合、商品代金をご負担いただく場合がございます。（代引きにてお届け）

何卒、よろしくお願いします。

交換を希望されたにも関わらず、当店に交換対商品をご返送いただけない場合は、
お手元の商品は買取とみなし、後日当店から請求書を発行させていただきますのでお支払をお願いします。

当店から新しい交換商品をお送りする際にドライバーにお渡しいただくと、通常1週間以内には当店に返送されてきます。
しかし、1週間以上経過しても当店に返送されてこない場合は商品は買い取ったものと判断し、ご請求しますのでご了承ください。

なお、請求書に対してのお振込・ご連絡がない場合はお電話にてご連絡いたします。
その後商品に対するお支払がない場合は、しかるべき措置を検討しますのでご了承ください。

当店は交換やご返金希望のお客様には、当店の規定内の期間に迅速に対応していく所存です。
お客様のご誠意あるご返品処理をお願い申し上げます。

※6.で手渡しすることにより、集荷のお電話などをかける手間を省くことができます。配送はヤマト運輸となります。

【ご注意事項】
・必ずご返品の前に、事前にご連絡をお願いします。ご連絡なく返品された場合は、ご返金・交換に応じかねます。
・恐れ入りますが、交換の意思のない方の交換希望連絡はご容赦ください。（「6.ドライバーに手渡す」意思のない方のことです。）
（交換しても、商品が当店に返送されないケースがまれにあります。ご連絡下さる場合は必ずご返送ください。ご返金希望の場合は、これに限りません。）
・商品交換にはなるべく早く対応いたしますが、在庫の関係ですぐに出荷できない場合はご連絡させていただきます。
・ご返品・交換対象となるのは、未使用の商品で商品到着から7日以内のものに限ります。
・振り込み手数料、代引き手数料、書留手数料は差し引いてご返金いたします。ご了承ください。
・ご返金は、商品到着後2週間以内とさせていただいております。

【ご注意事項】
・必ず、ご返品の前に事前にご連絡をお願いします。ご連絡なく返品された場合は、ご返金・交換に応じかねます。
・ご返品、ご返金対象となるのは、未使用の商品で商品到着から7日以内のものに限ります。
・検品させていただき、万が一ご使用いただいた形跡もしくは破損等がある場合は、ご連絡の上相当額をご返金します。ご了承ください。
・振り込み手数料、代引き手数料、書留手数料は差し引いてご返金いたします。ご了承ください。
・ご返金は、返品商品が当店に到着後2週間以内とさせていただいております。