コルク専門店のオリジナル商品で、お悩みの解決方法をご提案いたします。

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返品・交換

ご返品が可能な商品

  • 到着日から7日以内の商品
  • 未使用、未開封の商品
  • 当店もしくは運送会社の配送状況により、破損などの不良品と思われる商品
  • 必ず、到着しましたらご注文商品が正しく入っているかをまずはご確認くださいませ。
  • いかなる場合でも、ご返品の場合のご返金はご注文時の「振込手数料」「代引き手数料」「コンビニ決済手数料」は差し引かせていただきます。

下記に当てはまる商品については、ご返品をお受けいたしかねます。

  • 到着時の梱包資材がお手元にない場合(万一、配送中の破損等の場合確認ができないため)
  • お届けから8日以上経過した商品
  • 当店のパッケージを開封した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • お客様が加工された商品
  • お届け後、修理、クリーニング等された商品
  • セール、割引対象品
  • セット商品の一部だけ(到着時破損の場合は除く)
  • その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  • 返品のご連絡がなく、一方的に当店に送られてきた商品

商品のご返品をされる前に、事前に当店にご連絡ください。

  • ご連絡なしに返品をされた場合は、ご返金に応じられません。
  • 携帯からのご注文で、ドメイン指定をして当店のメールが届かない場合、ご連絡ができないケースが多いので、ご返金に応じられません。
  • 日中、お電話に出ることができないお客様は、必ずメールを受け取り、読める環境を整えてください。
    または、具体的にお電話に出ていただける時間帯をお知らせください。
    (当店がお電話にてご連絡するのは、9時ごろから18時までです。)

商品到着後7日以内に、下記連絡先にご連絡ください。

当店にてご連絡可能な手段は、「電話、FAX、メール」となります。
当店からご連絡する場合は、まずご注文をいただいたメールアドレスにてご連絡となります。メールアドレスが不明、記入間違いがありご連絡が行き届かない場合、もともとお電話注文であった場合は、お電話にてご連絡させていただきます。

FAXにてご連絡をいただいた場合は、FAX もしくは メールアドレスの記載がある場合はメールにてご連絡いたします。

お客様都合のご返品に関しては、「返品交換送料」はお客様のご負担でお願いします。

お客様都合のご返品の場合、送料はご負担ください。
不良品等、当店の責任によるものに関しては、当店にて負担させていただきます。

返品連絡先

返送先住所:〒924-0072 石川県白山市千代野西7-4-1 テラ株式会社宛て
TEL:076-274-3378  FAX:076-274-7851
担当者:八十田 まで

ご返金方法

クレジットカード払いの場合

  • クレジットカードの売上確定締め日の期間内であれば、売上の「キャンセル処理」をいたします。
  • 売上確定締め日を過ぎた場合については、「振込みによる返金処理」をさせていただきます。

クレジットカード払い以外の場合

  • 「銀行振込」にてご返金させていただきます。
  • ご返金の振込口座をご指定下さい。
  • ご返金には迅速に対応させていただきますが、確認等により1週間から10日ほどいただく場合もございます。
  • 恐れ入りますが、お客様がご注文時にご負担になった振込手数料、代引き手数料、コンビニ決済手数料はご返金対象になりません。

返品パターン

交換希望のご連絡後、商品のご返送がない場合

  • 通常、お客様がご返品をされましたら、1週間以内に当店にご返品商品が届きます。
  • ご連絡後、1週間以上経過しても当店に返送されてこない場合は商品は買い取ったものと判断し、ご請求しますのでご了承ください。
  • 請求書に対してのお振込・ご連絡がない場合はお電話にてご連絡いたします。その後商品に対するお支払がない場合は、しかるべき措置を検討しますのでご了承ください。
  • 当店は交換やご返金希望のお客様には、当店の規定内の期間に迅速に対応していく所存です。 お客様のご誠意あるご返品処理をお願い申し上げます。

当店の梱包・配送ミスや商品の破損による返品・交換をご希望の場合

  • ご連絡をいただきましたら、当店より着払い伝票をお送りします。
  • お手数ですが、着払い伝票を貼り付けていただき、ご返送ください。(なるべく、ご返送の出荷が完了した旨をご連絡ください。)
  • ご返送品の出荷を確認しましたら、正しい商品(破損していない商品)を出荷いたします。お手元に届くまでお待ちくださいませ。
  • 交換でなくご返金を希望される場合は、その旨をご連絡ください。
  • 当店から出荷する運送会社と同じ会社の着払い伝票をご自身でご準備できる場合は、その旨をお知らせいただけましたらすぐにご返品いただけますのでご連絡をお願いします。
    もしお客様側にて可能な場合は、お申し付けください。

【ご注意事項】

  • 必ずご返品の前に、事前にご連絡をお願いします。ご連絡なく返品された場合は、ご返金・交換に応じかねます。
  • 恐れ入りますが、交換の意思のない方の交換希望連絡はご容赦ください。
  • (交換しても、商品が当店に返送されないケースがまれにあります。ご連絡下さる場合は必ずお手元のご返送ください。)
  • 商品交換にはなるべく早く対応いたしますが、在庫の関係ですぐに出荷できない場合はご連絡させていただきます。
  • ご返品・交換対象となるのは、未使用の商品で商品到着から7日以内のものに限ります。
  • 振込手数料、代引き手数料、コンビニ決済手数料はご返金いたしかねます。ご了承ください。
  • ご返金は、確認等により1週間から10日ほどいただく場合もございます。

お客様のご都合により、返品をご希望の場合

  • ご連絡をいただきましたら、お客様の送料負担にてご返品ください。
  • 必ず、ご返品の前に事前にご連絡をお願いします。ご連絡なく返品された場合は、ご返金・交換に応じかねます。
  • ご返品、ご返金対象となるのは、未使用の商品で商品到着から7日以内のものに限ります。
  • 検品させていただき、万が一開封・ご使用の形跡もしくは破損等がある場合は、ご連絡の上相当額をご返金します。ご了承ください。
  • 振込手数料、代引き手数料、コンビニ決済手数料はご返金いたしかねます。ご了承ください。
  • ご返金は、確認等により1週間から10日ほどいただく場合もございます。

外装破損による商品の破損があり、返品・交換をご希望の場合

商品の受取時に、すでに見てわかるほどの外装破損があるケースもあります。このとき、貫通して商品まで破損が及んでいる場合があります。
(当店では開店当初から7年ほどで見ると、わずかですが数件発生しています)

運送会社のお近くの営業所にご連絡下さい。

  • 運送会社から当店へ(そのあとはお客様へ)商品または商品代金の補償をしてもらうことになります。
  • 到着時に明らかに外装に破損がある場合は、まず運送会社にご連絡ください。
  • ご返品、ご返金対象となるのは、未使用の商品で商品到着から7日以内のものに限ります。
  • 運送会社よりも先に当店にご連絡いただく場合は、外装も含めた写真を撮影し、メール添付にて送信していただきますと大変参考になります。迅速な対応が可能になります。
  • 当店にご連絡いただく場合は、外装も含めてご返品ください。
  • 当店にご返品の際は、必ず当店から送った運送会社と同じ会社を使ってご返送ください。
  • 当店にご連絡いただく場合は、送料負担に関してはお気軽にご相談ください。状況のご相談と流れのご説明をさせていただきます。(着払いで返送するかどうか)
  • 振込手数料、代引き手数料、コンビニ決済手数料はご返金いたしかねます。ご了承ください。
  • ご返金または代品の出荷は迅速な対応をとりますが、確認等により1週間から10日ほどいただく場合もございます。

【その後の対応について】

  1. 代品を希望される場合は、その運送会社にて当店にご返送のうえ代品発送となります。
  2. (代品がほしい、という旨を運送会社に伝えて、返送手続きをしてください)
    異なる運送会社を使う場合は、送料を負担していただくことがあります。
    送料を負担しないためには、当店から送られてきた運送会社と同じところをお使い下さい。

    • 運搬中の事故による破損では、これが通常運送会社さんのルールとのことです。
    • 「いやな思いをしたのでその運送会社を使いたくない」というお客様のお気持ちは察しますが、送料を運送会社に負担してもらうため、ご協力お願いします。
  3. 代品を希望されない場合は、その運送会社にて当店にご返送の上「ご返金希望」の旨をお知らせ下さい。
  4. 当店が運送会社と連絡が取れた段階で、決済に関する手数料を除く、「商品代金と送料」をご返金いたします。
    このとき、破損品は運送会社に連絡時に引き取ってもらう必要がありますので、必ず先に運送会社に連絡して破損による返送の胸をご説明いただき集荷を依頼して下さい