届いた荷物に破損があったら、どうしますか？
最近は、ネット通販が当たり前になってきたので、
お客様の目がかなりレベルアップしていることを感じます。
そのために、当店では品質には充分チェックして発送しているのですが・・・
商品に破損があった場合はどのように対処したらよいでしょうか。
まず、商品を受け取る際に、外装に激しい汚れや傷みがないかをチェックしてください。
こちらはお客様にぜひお願いしたいポイントです。
商品を包む外装が汚れた状態、破れた状態で出荷することはまずありません。
これは運搬中に発生した可能性が高い、ということになります。
お客様に送料をご負担いただいている意味を再考してみてください。
原因をきちんと追求するため、当店はやみくもに送料無料にはしません。
先日運送会社さんと確認を取ったところ
「見て気付くような外観の傷みがある場合は、受け取ったその場でドライバーに確認してほしい」
といわれました。
これは、運送中の破損の可能性を早く気づきたい運送会社の思いがあると思います。
お客様の心理から行くと、ショップと連絡がとりやすいのもわかります。
私とメールでやり取りができますし、運送会社ならきっと電話連絡。
また送り状を見ても、どこに電話すればいいかわからない状態だと思います。
以前にお客様から「破損があった運送会社に、また出したくないです！」と言われたこともあります。
でも、破損を出した運送会社で返送しないと送料の補填がないのが一般的で、
結局は余計にかかってしまうものを、お客様にご負担いただかないといけなくなる・・・
という可能性もあります。（※これは状況により可能性です）
送り状には本社の電話番号やホームページが書かれていますので、
まずはこちらにご連絡下さい。（もしくはすぐにドライバーに確認ですね！）
破損状況を迅速に対応するためにも、まずは初見を確認してくださいね。
もし外装破損で「当店のほうが言いやすい」ということであれば、ご返送の前に
・お電話で詳しく状況説明（もしくはいったんメール連絡の後、画像送信）
・メールで写真を画像添付
この両方をしていただくと確実です。
なるべくお得な送料を実現したいので、今のところ運送会社さんを大きく変更する予定はありません。
ご協力を宜しくお願いします！
