メールについて
- 受注確認メールが届かないのですが？
原因は２つ考えられます。
1.注文時に入力したメールアドレスが誤っている。
2.yahooやhotmailなどのフリーメールで、迷惑メールボックスに入っている。特に2の場合は、迷惑メールボックスに入ったメールを自動削除設定にしていると、
当店のほか、企業からのメールを読むことが出来ない状態になっています。
今一度、ご確認ください。当店から配信される受注確認メールは、
a.ご注文直後に自動配信される『【コルク屋本舗-オンラインショップ-】 ご注文ありがとうございます。』
b.当店で決済内容などを確認してからお送りする『注文内容ご確認』
の2つがあります。a.は届くけれどb.のメールが届かないという場合は、原因2を疑ってみてください。
a,bともに届かない場合は、原因1が疑わしいと思います。
- 問合せしても、返信がなかなか来ません。私のメールは届いていますか？
原因は３つ考えられます。
1.お問合せ時に入力したメールアドレスが誤っている。
2.yahooやhotmailなどのフリーメールで、当店からのご返信が迷惑メールボックスに入っている。
3.問合せフォームからではなく、当店のアドレスに直接送信している。3.の場合、yahooやhotmailなどのフリーメールアドレスを使っているお客様に起こりやすい現象です。
もし、不安な場合や他のアドレスを取得していない場合は、お電話のほうが確実ですので、
お気軽にお問合せください。- コンビニ決済から代引きにメールで変更を希望しました。でも返信メールが届きません。
yahooやhotmailなどのフリーメールアドレスを使っているお客様の場合、
当店サーバでは「迷惑メール対策」を取っておりますので、変更のメールが当店に届いていない可能性があります。
変更が完了した場合は、必ず当店からご返事のメールをお送りしています。代引きなど支払方法のご変更を早急に希望される場合は、お電話のほうが確実に承ることができます。
- 私が出したメールは、届いていますか？返信はしてもらえましたか？
返信は、当店に届いているメールでしたら、2営業日以内にご返信しています。
土日祝日をはさんでいる場合でしたら、一度営業日カレンダーをご参照ください。
基本的に日中にご質問をいただきましたら、当日中にご返信を心がけています。返信が3営業日以上ない場合は、お電話にてご連絡いただくのが確実です。
- コンビニ振込から代引きに変更したのに、「あなたの支払はキャンセルされました」とメールが来ました。
このメールは、お支払システムのほうから自動配信されるメールです。
いったんコンビニ振込を希望して、当店にご連絡後支払方法を変更すれば、
コンビニ番号は放置しても問題ありませんが本来の振込方法がキャンセルされた状態となっており、
このメールはカートシステム上自動で送信されますので、配信を当店でストップすることは出来ません。申し訳ございませんが、当店で確実に支払方法を変更された場合は、破棄していただいてかまいません。
