コルクマット通販専門店　コルク屋本舗

メールが届かない事項に関して、当店にて調査した結果、いくつかの原因が考えられることがわかりました。
メールが3日以上（営業日で数えて3日）届かない場合は、
恐れ入りますが、当店に再度ご連絡いただくとともに下記の事項に関してご確認をお願いします。

1.迷惑メールボックスに入っていて、気がつかない
これまでに覚えのないアドレスからメールが届いた際、
とくにフリーメール（無料のメール：yahooやhotmailなど）をお使いのお客様は、この傾向が多く見られます。
迷惑メールボックスに入ったメールを「自動的に削除」の設定にしている場合は、
メール自体が削除されてしまっている可能性が高いです。

2.プロバイダにより、特殊な設定がある場合
先日、立て続けにOCNのメールアカウントに対して、当店のメールが届いていないことが発覚しました。
あるお客様がご親切にご連絡くださいました。ありがとうございます。

OCNに問い合わせてみたところ、下記のような回答が届きましたので掲載します。

----ここから----------
OCNのメールアドレス（****@*****.ocn.ne.jp）にメールを送信後、
覚えのないメールアドレスを示したエラーメールが届いた場合には、
OCNのメールアドレスをご利用の方が、メールの転送／着信通知の
設定を行っている可能性が考えられます。

OCNのメールの転送設定／着信通知においては、送信先へメールの
配信が完了しても、転送先へメールの配信ができなかった場合には、
送信者へエラーメールが返送されます。

他にエラーメールがなければ、送信いただいたOCNメールアドレスへは
メール送信が完了していると存じます。

先方様でのメールの受信状況を再度ご確認いただくとともに、
送信した宛先と異なるメールアドレスに関するエラーが返送されて
いる場合には、一度メールの転送設定の状況について、宛先の方に
ご確認いただけますようお願いいたします。

転送設定／着信通知の設定や、不着のメールについて不明な点が
ございましたら、OCNのメールアドレスを利用されている宛先の方より、
OCNへご連絡いただくようお伝えいただけますと幸いです。
----ここまで----------

当店の営業時間中にお電話をかけますと、日中の外出中であったり仕事中の方も多くいらっしゃるので、
決済が関係する案件でない限り、急ぎでお電話することはございません。
※たいていの場合、メールでのご返信を希望されるお客様が多いためです。

1度エラーが当店で確認されると、念のために2回目は再度お送りしますが、
お客様にメールの到着確認をすることはできませんので、
当店では、このくらいの対策しかできません。

（当店に対しエラーメールが来ている時点で、お客様には到着していないと判断できます）

恐れ入りますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

質問の一覧へ

原因は２つ考えられます。
1.注文時に入力したメールアドレスが誤っている。
2.yahooやhotmailなどのフリーメールで、迷惑メールボックスに入っている。

特に2の場合は、迷惑メールボックスに入ったメールを自動削除設定にしていると、
当店のほか、企業からのメールを読むことが出来ない状態になっています。

今一度、ご確認ください。

当店から配信される受注確認メールは、
a.ご注文直後に自動配信される『【コルク屋本舗-オンラインショップ-】 ご注文ありがとうございます。』
b.当店で決済内容などを確認してからお送りする『注文内容ご確認』
の2つがあります。

a.は届くけれどb.のメールが届かないという場合は、原因2を疑ってみてください。
a,bともに届かない場合は、原因1が疑わしいと思います。

質問の一覧へ

原因は３つ考えられます。

1.お問合せ時に入力したメールアドレスが誤っている。
2.yahooやhotmailなどのフリーメールで、当店からのご返信が迷惑メールボックスに入っている。
3.問合せフォームからではなく、当店のアドレスに直接送信している。

3.の場合、yahooやhotmailなどのフリーメールアドレスを使っているお客様に起こりやすい現象です。
もし、不安な場合や他のアドレスを取得していない場合は、お電話のほうが確実ですので、
お気軽にお問合せください。

質問の一覧へ

yahooやhotmailなどのフリーメールアドレスを使っているお客様の場合、
当店サーバでは「迷惑メール対策」を取っておりますので、変更のメールが当店に届いていない可能性があります。
変更が完了した場合は、必ず当店からご返事のメールをお送りしています。

代引きなど支払方法のご変更を早急に希望される場合は、お電話のほうが確実に承ることができます。

質問の一覧へ

返信は、当店に届いているメールでしたら、2営業日以内にご返信しています。
土日祝日をはさんでいる場合でしたら、一度営業日カレンダーをご参照ください。
基本的に日中にご質問をいただきましたら、当日中にご返信を心がけています。

返信が3営業日以上ない場合は、お電話にてご連絡いただくのが確実です。

質問の一覧へ

このメールは、お支払システムのほうから自動配信されるメールです。

いったんコンビニ振込を希望して、当店にご連絡後支払方法を変更すれば、
コンビニ番号は放置しても問題ありませんが本来の振込方法がキャンセルされた状態となっており、
このメールはカートシステム上自動で送信されますので、配信を当店でストップすることは出来ません。

申し訳ございませんが、当店で確実に支払方法を変更された場合は、破棄していただいてかまいません。

質問の一覧へ